سياسة الشحن والتوصيل

في First Mobile Store، نسعى إلى جعل طلب الأجهزة الإلكترونية بسيطًا وواضحًا. توضّح هذه السياسة كيفية تجهيز الطلبات وتوصيلها.

نطاق التوصيل

نقبل طلبات التوصيل إلى المواقع المؤهلة داخل مصر، وفقًا لما يظهر أثناء إتمام الطلب. وقد يختلف التوفّر بحسب عنوان التوصيل ونوع المنتج ونطاق تغطية شركة الشحن. وإذا لم يكن موقعك متاحًا عند إتمام الطلب، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء قبل تقديم الطلب.

مدة التجهيز والتوصيل

تظهر المواعيد التقديرية للتوصيل، عند توفرها، أثناء إتمام الطلب أو في رسالة تأكيد الطلب. وهي مواعيد تقديرية وليست مواعيد وصول مضمونة. وقد تتطلب الطلبات تحققًا إضافيًا قبل الشحن. وقد تؤثر عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وفترات ارتفاع الطلب ومشكلات العناوين واضطرابات شركات الشحن على مواعيد التوصيل. وسنتواصل معك إذا طرأ تغيير كبير يؤثر على طلبك.

رسوم الشحن

تُعرض رسوم الشحن، إن وُجدت، قبل تأكيد طلبك ودفع قيمته. وقد تتطلب الأجهزة الكبيرة أو الثقيلة معاملة خاصة، وقد تكون لها رسوم أو شروط توصيل مختلفة. وسيتم الإفصاح عن أي رسوم إضافية تتطلب موافقتك قبل تنفيذ الطلب.

تأكيد الطلب وتتبّعه

بعد تقديم الطلب، من المفترض أن تتلقى تأكيدًا عبر بيانات التواصل التي قدّمتها أثناء إتمام الطلب. وإذا توفرت بيانات التتبّع من شركة الشحن، فسنرسلها إليك عند شحن الطلب. ويمكنك أيضًا التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب لمعرفة آخر المستجدات.

التوصيل واستلام طلبك

يُرجى تقديم عنوان دقيق ورقم هاتف متاح. وافحص العبوة الخارجية والمنتج عند الاستلام. وإذا وصلت الشحنة وبها تلف ظاهر، أو كان أحد المنتجات ناقصًا أو غير صحيح، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم الطلب وإرفاق أي صور ذات صلة. ولا يؤثر ذلك على حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.

تعذّر التوصيل

إذا تعذّر إتمام التوصيل بسبب خطأ في العنوان أو بيانات التواصل، فقد يتواصل معك فريقنا أو شركة الشحن لترتيب محاولة أخرى. وسيتم توضيح أي تكاليف مطبقة قبل تأكيد المحاولة الجديدة، مع مراعاة حقوقك القانونية.

الاستفسارات

للاستفسار عن الشحن، تواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا مع ذكر رقم الطلب. ويُرجى مراجعة موعد التوصيل التقديري ورسوم الشحن النهائية الظاهرة عند إتمام الطلب قبل إكمال عملية الشراء.