سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال

في First Mobile Store، نحترم حقوقك المكفولة بموجب قانون حماية المستهلك المصري، ونسعى إلى معالجة طلبات الإرجاع بوضوح وإنصاف.

الإرجاع لتغيير الرأي: 14 يومًا

يحق للعملاء بوجه عام إرجاع المنتجات المؤهلة أو استبدالها خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب ودون تحمّل أي تكاليف، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها في القانون المصري المعمول به. وتشمل الاستثناءات القانونية المنتجات التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية بسبب طبيعتها أو طريقة تغليفها، والمنتجات التي لم تعد في حالتها الأصلية عند البيع لأسباب تُنسب إلى العميل، وبعض السلع المصنوعة حسب الطلب، وغيرها من الفئات التي يحددها القانون. ولا يؤدي فتح العبوة في حد ذاته إلى إسقاط الحقوق القانونية تلقائيًا.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة: 30 يومًا

إذا كان المنتج معيبًا، أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، أو غير صالح للغرض المتفق عليه، يحق لك طلب استبداله أو إرجاعه واسترداد ثمنه خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا لما ينص عليه قانون حماية المستهلك المصري. وتُعالج مطالبات العيوب المستحقة قانونًا دون أي تكلفة إضافية على المستهلك. ولا يُقيّد ذلك الحقوق المترتبة على ضمان سارٍ أو أي حماية قانونية أفضل.

كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. تواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا، مع ذكر رقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب.
2. في حالات التلف أو العطل أو استلام منتج غير صحيح، أرفق شرحًا موجزًا مع صور أو فيديو إن وُجد.
3. سنوضح لك الخطوة التالية للاستلام أو الإرجاع، ونؤكد لك جهة الإرجاع المناسبة. لا ترسل المنتجات إلى أي عنوان لم يتم تأكيده للإرجاع.
4. احتفظ بالفاتورة والملحقات والهدايا المرفقة والعبوة قدر الإمكان، لمساعدتنا في التعرف على المنتج وفحصه. ولن نفرض أي اشتراطات تُسقط حقوقك القانونية.

استرداد الأموال

بعد التحقق من استحقاق الإرجاع وفقًا للقانون المعمول به، يتم رد المبلغ بوسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك، أو بوسيلة قانونية أخرى يُتفق عليها إذا تعذّر الرد إلى وسيلة الدفع الأصلية. وفي مطالبات المنتجات المعيبة المستحقة قانونًا، تُراعى المهلة القانونية المقررة على المورد. وأي وقت إضافي يحتاجه البنك أو مقدّم خدمة الدفع لظهور المبلغ يقع خارج السيطرة المباشرة للمتجر.

تكاليف الإرجاع

لا نفرض أي تكاليف على الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال في الحالات التي يوجب فيها قانون حماية المستهلك المصري أن تكون الإجراءات بدون مقابل. وفي أي حالة أخرى، سنوضح لك الترتيب المقترح قبل المتابعة، ولن نفرض أبدًا أي رسوم تُقيّد حقوق المستهلك بشكل غير قانوني.

ملاحظات مهمة

تظل المنتجات المخفّضة والهواتف الذكية والإكسسوارات والأجهزة خاضعة لحقوق المستهلك القانونية. وتُعالج مسائل الضمان بعد انتهاء فترة الإرجاع الأولى وفقًا للضمان المعمول به للمنتج والقانون المصري. وفي حالة وجود نزاع، يمكن للعملاء التواصل مع جهاز حماية المستهلك المصري (الخط الساخن 19588).

للمساعدة في طلب الإرجاع، تفضّل بزيارة صفحة اتصل بنا.