سياسة الشحن والتوصيل

في فيرست موبايل ستور، نسعى إلى جعل طلب الأجهزة الإلكترونية بسيطًا وشفافًا. توضح هذه السياسة كيفية معالجة الطلبات وتوصيلها.

نطاق التوصيل

نقبل طلبات التوصيل إلى المواقع المؤهلة في مصر، كما هو موضح أثناء إتمام الشراء. قد تختلف التوفر حسب عنوان التوصيل ونوع المنتج وتغطية شركة الشحن. إذا كان الموقع غير متاح عند إتمام الشراء، فيرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا قبل تقديم الطلب.

أوقات المعالجة والتوصيل

تظهر تقديرات التوصيل، عند توفرها، عند إتمام الشراء أو في تأكيد طلبك. وهي تقديرات وليست تواريخ وصول مضمونة. قد تتطلب الطلبات تحققًا إضافيًا قبل إرسالها. قد تؤثر عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وفترات الطلب المرتفع ومشاكل العناوين واضطرابات شركات الشحن على أوقات التوصيل. سنتواصل معك إذا أثر تغيير كبير على طلبك.

رسوم الشحن

تُعرض رسوم الشحن، إن وجدت، قبل تأكيد طلبك والدفع من أجله. قد تتطلب الأجهزة الكبيرة أو الثقيلة مناولة خاصة، وقد تخضع لرسوم توصيل أو شروط مختلفة. سيتم الإفصاح عن أي رسوم إضافية تتطلب موافقتك قبل تنفيذ الطلب.

تأكيد الطلب وتتبعه

بعد تقديم الطلب، من المفترض أن تتلقى تأكيدًا باستخدام معلومات الاتصال التي قدمتها عند إتمام الشراء. إذا كانت معلومات التتبع متاحة من شركة الشحن، فسنزودك بها عند إرسال الطلب. يمكنك أيضًا التواصل معنا برقم طلبك للحصول على تحديث.

توصيل واستلام طلبك

يرجى تقديم عنوان دقيق ورقم هاتف متاح. افحص العبوة الخارجية والمنتج عند استلامه. إذا وصلت العبوة تالفة بشكل واضح، أو كان هناك عنصر مفقود أو غير صحيح، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك وأي صور ذات صلة. لا يؤثر ذلك على حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.

فشل التوصيل

إذا تعذر إكمال التوصيل بسبب عدم صحة العنوان أو بيانات الاتصال، فقد يتواصل معك فريقنا أو شركة الشحن لترتيب محاولة أخرى. سيتم توضيح أي تكاليف سارية قبل تأكيد محاولة جديدة، مع مراعاة حقوقك القانونية.

الأسئلة

للاستفسارات المتعلقة بالشحن، تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا وأرفق رقم طلبك. يرجى مراجعة تقدير التوصيل ورسوم الشحن النهائية المعروضة عند إتمام الشراء قبل إكمال عملية الشراء.

سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال

في فيرست موبايل ستور، نحترم حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المصري ونسعى إلى معالجة طلبات الإرجاع بوضوح وإنصاف.

الإرجاع بسبب تغيير الرأي: 14 يومًا

يحق للعملاء عمومًا إرجاع المنتجات المؤهلة أو استبدالها خلال 14 يومًا من استلامها دون إبداء أسباب ودون تحمل أي تكاليف، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها في القانون المصري المعمول به. وتشمل الاستثناءات القانونية المنتجات التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية بسبب طبيعتها أو تغليفها، والمنتجات التي لم تعد في حالتها الأصلية التي بيعت عليها لأسباب تعود إلى العميل، وبعض السلع المصنوعة حسب الطلب، وفئات أخرى يحددها القانون. ولا يؤدي فتح العبوة في حد ذاته إلى إسقاط الحقوق القانونية تلقائيًا.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة: 30 يومًا

إذا كان المنتج معيبًا أو لا يتوافق مع المواصفات المتفق عليها أو لا يصلح للغرض المتفق عليه، فيمكنك طلب استبداله أو إرجاعه واسترداد ثمنه خلال 30 يومًا من استلامه، وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري. وتتم معالجة مطالبات العيوب القانونية للمنتجات المؤهلة دون تكلفة إضافية على المستهلك. ولا يحد هذا من الحقوق بموجب ضمان سارٍ أو أي حماية قانونية أكثر ملاءمة.

كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا وقدم رقم طلبك واسم المنتج وسبب الطلب.
2. في حالات التلف أو الخلل أو استلام منتج غير صحيح، أرفق شرحًا موجزًا وصورًا أو مقطع فيديو إن وجد.
3. سنوضح لك الخطوة التالية للاستلام أو الإرجاع ونؤكد وجهة الإرجاع المناسبة. لا ترسل المنتجات إلى عنوان لم يتم تأكيده للإرجاع.
4. احتفظ بفاتورتك وملحقات المنتج والهدايا المرفقة والعبوة قدر الإمكان لمساعدتنا في تحديد المنتج وفحصه. ولن نفرض أي شروط تسقط حقوقك القانونية.

استرداد الأموال

بمجرد الموافقة على الإرجاع بموجب القانون المعمول به، يتم رد الأموال باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا، أو باستخدام وسيلة قانونية أخرى متفق عليها إذا تعذر رد الأموال إلى الوسيلة الأصلية. وفي حالات مطالبات العيوب القانونية للمنتجات، سيتم الالتزام بالمهلة القانونية المعمول بها للمورد. وأي وقت إضافي يحتاجه البنك أو مزود الدفع لظهور الأموال يقع خارج نطاق سيطرة المتجر المباشرة.

تكاليف الإرجاع

لا نفرض تكاليف الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال عندما ينص قانون حماية المستهلك المصري على أن تكون هذه الإجراءات مجانية. وفي أي حالة أخرى، سنوضح لك الترتيب المقترح قبل المتابعة، ولن نفرض أبدًا أي رسوم تقيد حقوق المستهلك بشكل غير قانوني.

ملاحظات هامة

تظل المنتجات المخفضة والهواتف الذكية والملحقات والأجهزة خاضعة لحقوق المستهلك القانونية. وتتم معالجة مسائل الضمان بعد انتهاء فترة الإرجاع الأولية بموجب الضمان الساري للمنتج والقانون المصري. وفي حالة وجود نزاع، يمكن للعملاء التواصل مع جهاز حماية المستهلك المصري (الخط الساخن 19588).

للحصول على المساعدة بشأن الإرجاع، تفضل بزيارة صفحة تواصل معنا.